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不論新屋或中古屋，面對房價高漲的新時代，擁有高品質的理想家園，成為夢寐以求的宿願。但是專業知識的不對等，契約內容的模稜兩可，工程品質的期望落差，導致裝修糾紛屢創新高。如何預防裝修糾紛的文章，教戰手冊也隨手可得。可是並沒有人知道，萬一室內裝修糾紛產生，究竟要去何處伸冤呢？除了各地方政府消費者機關，還有消費者保護團體。

設計品保會，今年度第一季接受消費糾份件數，跟102年第一季同期相比，成長了14倍。也就是說，透過宣導和上網資訊查詢，善用正確申訴單位的民眾增加了。事實上，行政院對於申訴管道，也有一定的救濟程序。因此善用第一線消費者保護團體，來進行申訴調解，是最經濟和有符合效力的方法。

103年Q1消費者申訴案件共30件，一般而言，糾紛內容皆具有多糾紛類型之特性，根據第一季申訴統計，以「估價單不清楚」、「合約缺漏」、「惡意催款」、「圖說缺漏」、「態度惡劣」和「惡意追加」為主要6大糾紛類型。

綜觀以上的統計分析，為了避免發生室內裝修糾紛的產生，簽訂完善的裝修契約是很重要。設計品保會積極推動「裝修履約制度」，目的就在於，讓消費者和設計師在有公正第三方監督之下，確保雙方合約的完整履行，除了保障施工品質,價金，更重要的是降低糾紛，保護消費者和設計師的權益。

【撰文】薛秀芬
【統計圖表】設計品保會企劃部製作
【法律諮詢】寰瀛法律事務所 李仁豪律師/建築師

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